Тарифы на 30 дней
Четыре тарифа, от 149 до 9 900 ₽. Кредиты начисляются на баланс сразу после оплаты, все модели и инструменты доступны на любом тарифе.
Служба поддержки и база знаний
Поддержка AiZavod живёт в личном кабинете: вы описываете вопрос, ответ приходит в ту же ветку. Ниже собрано то, о чём спрашивают чаще всего: как написать нам, как устроена оплата и автопродление, что делать с кредитами и неудачными генерациями.
Как написать в поддержку
Обращения живут в личном кабинете: раздел «Поддержка» в меню аккаунта. Там две вкладки — «Новое обращение» и «Мои обращения». Вы заполняете тему, выбираете категорию и описываете вопрос; ответ приходит в ту же ветку, и переписка продолжается там же, как в чате. У каждого обращения свой статус: открыт, есть ответ или закрыт.
Раздел «Поддержка» в кабинетеОсновной канал: обращение, история переписки и ответ в одной ветке.TelegramКороткие вопросы до регистрации и всё, что проще спросить словами.support@aizavod.ioПочта для документов, чеков и вопросов по оплате.
Категории в форме закрывают частые случаи: техническая ошибка, подписка и оплата, вопрос по функционалу, предложение, партнёрские выплаты. К обращению можно приложить до пяти фото или видео весом до 5 МБ каждое. Один скриншот экономит целый круг уточнений.
Поддержка работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве, среднее время ответа — до 24 часов. Чтобы разобраться с первого сообщения, сразу добавьте:
- Почту, на которую зарегистрирован аккаунт: по ней мы находим ваши генерации и платежи.
- Скриншот экрана с ошибкой или ссылку на генерацию, которая не получилась.
- Дату и примерное время, когда всё сломалось.
- Название модели или сценария, если вопрос про результат генерации.
- Дату и сумму платежа, если вопрос про оплату.
Оплата и возврат средств
Оплата российская: карта, СБП или T-Pay. VPN не нужен, сервис работает из России напрямую. Чек по 54-ФЗ приходит на почту после оплаты. Продавец — ИП Колпаков Денис Викторович, ИНН 434592114628, ОГРНИП 315435000018420.
Разовое пополнение
Пакет «Бустер» докупается отдельно и не продлевается: деньги списываются один раз, кредиты просто добавляются к балансу.
Автопродление
Когда оно включено, в кабинете видно дату следующего продления и кнопку «Отключить автопродление». Отключение оставляет доступ и кредиты до конца оплаченного периода.
Возврат за уже оплаченный период оферта не предусматривает: услуга считается оказанной в момент, когда доступ к сервису открыт (пункт 3.4). Ошибочное списание — другая история: если платёж прошёл дважды или деньги ушли, а кредиты не начислились, напишите в поддержку дату и сумму платежа, мы проверим по своей стороне.
Документы, на которые всё это опирается: публичная оферта, политика конфиденциальности, согласие на обработку данных.
Баланс, история генераций и чат с поддержкой — в личном кабинете.
Начать бесплатноКредиты и генерации
Баланс в сервисе один на все модели, отдельной подписки на каждую нейросеть нет. Пополняется он в разделе «Подписка и баланс»: выбрали пакет, подтвердили оплату, кредиты пришли автоматически.
- После регистрации на баланс приходит 30 кредитов, карта для этого не нужна.
- Стоимость запуска видна на кнопке до старта и меняется вместе с моделью и настройками.
- Купленные кредиты не сгорают, срока действия у них нет.
- Все списания видны в истории операций — можно проверить, за что ушли кредиты.
- Результаты лежат в разделе «Мои генерации», переписки с текстовыми моделями остаются в истории чатов.
Доступ к аккаунту
Вход по почте и паролю. Пароль забыт — на экране входа есть «Забыли пароль?»: введите почту, инструкция придёт письмом. Письмо иногда уходит в спам, загляните туда, прежде чем писать нам.
Почта, пароль и уведомления меняются в настройках аккаунта в кабинете. Там же удаляется аккаунт вместе со связанными данными: действие необратимое, и оставшиеся на балансе кредиты пропадут, так что сначала потратьте их. Пишите нам с той почты, на которую зарегистрирован аккаунт, — так мы сразу поймём, чей это вопрос.
Если генерация не получилась
При технической ошибке кредиты возвращаются на баланс автоматически. Загляните в историю списаний: чаще всего они уже на месте, и писать никуда не нужно.
Когда генерация прошла, а результат не понравился, это не техническая ошибка, и кредиты за такой запуск не возвращаются. Уточните запрос и перегенерируйте: обычно хватает назвать, что именно нужно сохранить без изменений, и добавить исходное фото или референс.
Ошибка повторяется на одной и той же модели — создайте обращение с категорией «Техническая ошибка», приложите скриншот и укажите время запуска. По этим данным мы найдём вашу генерацию на своей стороне.
Часто задаваемые вопросы
Как написать в поддержку AiZavod?
Откройте раздел «Поддержка» в личном кабинете и создайте обращение: тема, категория, описание вопроса и при необходимости скриншот. Ответ придёт в ту же ветку, там же можно продолжить переписку. Короткий вопрос можно задать в Telegram t.me/aiffring, письма с документами и по оплате принимаем на support@aizavod.io. Телефона у поддержки нет, все вопросы решаем перепиской.
Когда ответит поддержка?
Поддержка работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве, среднее время ответа — до 24 часов. Обращения, отправленные ночью, попадают в очередь утром. Круглосуточной линии у сервиса нет.
Работает ли сервис из России без VPN?
Да, VPN не нужен. AiZavod сам обращается к моделям, а вы работаете в русскоязычном интерфейсе и получаете готовый результат. Оплата тоже российская: карта, СБП или T-Pay, чек по 54-ФЗ приходит на почту.
Как отменить подписку?
Если у вашего тарифа включено автопродление, в личном кабинете есть кнопка «Отключить автопродление» — она появляется только при активной подписке с включённым продлением. После отключения новых списаний не будет, а доступ и уже начисленные кредиты остаются до конца оплаченного периода. Разовое пополнение «Бустер» не продлевается вовсе: деньги списываются один раз.
Как отменить подписку и вернуть деньги?
Отключить автопродление можно самому в кабинете, а возврат за уже оплаченный период оферта не предусматривает: доступ считается предоставленным в момент активации тарифа (пункт 3.4). Отдельная история — ошибочное списание: платёж прошёл дважды или деньги ушли, а кредиты не начислились. В этом случае напишите в поддержку дату и сумму платежа, мы проверим по своей стороне.
Сгорают ли кредиты?
Нет, купленные кредиты не имеют срока действия и остаются на балансе, пока вы их не потратите. Баланс общий на все модели: тексты, изображения, видео и озвучка расходуют одни и те же кредиты.
Что делать, если генерация не получилась?
При технической ошибке кредиты возвращаются на баланс автоматически, операцию видно в истории списаний. Если генерация прошла, а результат не устроил, уточните запрос и перегенерируйте: чаще всего хватает назвать, что именно нужно сохранить без изменений. Ошибка повторяется — создайте обращение с категорией «Техническая ошибка» и приложите скриншот.
Приходит ли чек после оплаты?
Да, чек по 54-ФЗ приходит на почту, указанную при оплате. Продавец — ИП Колпаков Денис Викторович, ИНН 434592114628. Если чек не пришёл, напишите на support@aizavod.io дату и сумму платежа, отправим повторно.
Не нашли свой случай — напишите в раздел «Поддержка» в кабинете или на support@aizavod.io. Разберём вручную.
Проверьте сервис на своей задаче
После регистрации на баланс приходит 30 кредитов, карта не нужна. Появится вопрос — напишите из кабинета.
Начать бесплатно